Quelques difficultés !rn2 Mai 2014 : commande d\\\'un aérateur Nicro Day/Night Plusrn6 Mai : je reçois le produit mais des pièces sont cassées dans l\\\'emballage (SVB n\\\'en est pas responsable).rn7 Mai : j\\\'envoie les photos des pièces et je signale que la date de fabrication de l\\\'aérateur est Janvier 2013, soit 1,5 an plus tôt (la batterie risque d\\\'être défectueuse). rnLes pièces cassées n\\\'étant pas vitales, je pose l\\\'aérateur sur le bateau pour tester son fonctionnement. Après charge de la batterie durant 4 jours en plein soleil, celle-ci ne tient pas la charge plus de 3h. Sa date de fabrication : Décembre 2012 !rn15 Mai : je signale le problème au téléphone et SVB propose de remplacer les pièces défectueuses ainsi que la batterie. Livraison prévue le 20 Mai. Parfait !rn21 Mai : j\\\'attends toujours la livraison.rn21 Mai : nouveau mail de SVB qui me demande de renvoyer le produit complet.rn22 Mai : j\\\'explique que c\\\'est difficile puisqu\\\'il est collé sur le roof du bateau. Réponse : on remplace les pièces cassées, mais pas la batterie.rnConclusion : SVB envoie des produits anciens au prix du neuf et il ne me reste plus qu\\\'à acheter une nouvelle batterie.rnChacun jugera !rn
Our answer
Bonjour Monsieur,
Comme convenus, nous vous avons renvoyé les pièces détachées ainsi qu´une batterie.
Bei SVB kann man wirklich nichts falsch machen. Toller Service, schnelle Lieferung. Was will man mehr. Wenn es Probleme gibt, SVB hilft, und scheint mir auch sehr kompetent. Ich kaufe weiterhin dort ein.
Nach dem Selbstausbau unserer Reinke 2001 und einigen Umbauten 2010, kann ich SVB und seinen Mitarbeitern in allen Bereichen 5 Sterne geben. Auch bei Problemen auf Langfahrt, die eigentlich nichts mit SVB zu tun hatten, wurde ich immer fantastisch beraten. Ein grosses Dankeschön!!!